Tilbage til nyhedsoversigten

På besøg hos Luksusbaby.dk

Servicemindet, nordjysk nicheforretning i eksplosiv vækst 

Vi var i E-handelslagerlogistikgruppen d. 21. november på spændende visit hos Luksusbaby A/S, hvor vi blev draget ind i et succesfyldt eventyr i børnetøjsbranchen.

For omkring fire år siden fik det nordjyske par, de to ejere af virksomheden, tvillinger. De havde begge svært ved at danne sig et online overblik over de mange brands inden for børnetøj. Dét var her, de fik ideen til at sælge eksklusivt børnetøj på nettet - og Luksusbaby.dk kom til.

Ejerne Ann-Louise Aasted og Morten Grabowski Kjær har lagt en stor del af sine kræfter i virksomheden, hvor der siden opstart i parrets feriekalender kun har været plads til en tur på fire dage i Disneyland sammen med tvillingerne og deres storebror Magnus.

Ekspansion i højt gear

Ved åbningen af luksusbaby.dk solgte virksomheden for 40.000 kr. den første dag og fik dermed kun mere blod på tanden. De har nu 45 ansatte, har åbnet sin første butik i Aalborg midtby og bl.a. planer om snarest at udvide sine fysiske forretninger til andre interessante byer i Danmark. I år regner Luksusbaby A/S med at vækste 50% og sælger desuden sine produkter til bl.a. Norge, Sverige og Holland uden brug af international markedsføring.

Virksomheden har fokus på Danmark i første omgang, men har planer om at øge kendskabsgraden til Luksusbaby.dk på det danske marked inden at øge fokus på internationale markeder. Virksomheden har yderligere planer om eget brand, som de håber at kunne præsentere i 2019.

Respekt for sine kunder og brands

Ved åbningen af luksusbaby.dk solgte virksomheden for 40.000 kr. den første dag og fik dermed kun mere blod på tanden. De har nu 45 ansatte, har åbnet sin første butik i Aalborg midtby og bl.a. planer om snarest at udvide sine fysiske forretninger til andre interessante byer i Danmark. ”Det vigtigste er, at købet er et, som man bliver glad for”, pointerer Morten Grabowski Kjær, den ene ejer af Luksusbaby A/S.

Under Black Friday har man eksempelvis sat en øvre grænse på 10% rabat aktuelle og bl.a. førhen doneret 15% til fattige udsatte lande. Under fødselsdage har prisfald ligeledes været underordnet, hvor virksomheden sidste gang nåede en daglig omsætning på ca. to millioner kroner.

Den ekstra mil for kunden 

”Det er vigtigt, at kunderne har fået den bedste oplevelse hos os og kommer igen. Troværdighed skaber ”life time value”, nævner Morten under mødet. I butikken har man ligeledes kundeservice i højsædet, hvor man under ’personalebogens’ punkter bl.a. finder popkorn om fredagen og kaffe til ’mindre shoppe-lystne’ fædre. Online på Luksusbaby.dk skaber de den gode relation og troværdighed til kunden via de sociale kanaler, hvor det er muligt at få virksomhedens assistance online på de sociale kanaler mellem kl. 7-23 med en gennemsnitlig svarrate på under 10 minutter.

”Premium” levering

Personlig levering, dagslevering, ny eventuel mulighed for søndagslevering og sammedagslevering i større byer har i øvrigt alle været konkrete emner virksomheden har haft eller får fokus på i forhold til at skabe fleksibilitet for kunden. Hver gang, inden en pakke afsendes, udføres lagerkontrol og ét ekstra kontroltjek inden afsending til udlandet. Man har endvidere udforsket med personlig levering af pakker samt direkte afhentning af produkter i butikken samme dag, ved bestilling inden kl. 14.

På hovedkontoret skrives personlige kort og hilsner til kunden, uanset om der sendes 200 eller 2000 pakker. Desuden er produkterne pakket til perfektion inden afsending. ”En papkasse er ikke bare en papkasse. Tapen skal sidde lige og pænt.”, nævner Morten.